Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Queremos que a sua experiência com a Kai Protein seja sempre premium e satisfatória. Por trabalharmos com alimentos congelados e perecíveis, nossa política de devoluções segue diretrizes específicas alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Reembolso
- Avarias ou Descongelamento: Se no momento do recebimento você notar que a embalagem está violada ou o produto chegou descongelado devido a falhas no transporte, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato conosco. Faremos a reposição ou o estorno integral.
- Arrependimento: Conforme a lei, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Porém, para que a devolução seja aceita, o produto deve ser mantido congelado, em sua embalagem original, sem sinais de violação ou consumo.
Processo de Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe fará uma triagem rápida para agendar a coleta reversa (que também deverá ser feita por transporte refrigerado).
Importante: Não aceitaremos devoluções de produtos que tenham sido armazenados incorretamente (fora do congelador) após a entrega bem-sucedida, pois isso compromete a segurança alimentar.